优乐国际youle88

<cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite>
  • <cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite>
  • <cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite><cite id="xz27z037ya"></cite>
  • 首页 > 旅界快讯 > 正文

    携程将联合权威机构推出首份《在线住宿平台服务规范》

    2019-09-11 14:52:22 新旅界 Jenny

    《规范》对预订、入住、评价、纠纷处理等多个方面的服务都提出了具体要求。

    新旅界讯 日前,携程宣布,即将联合国家信息中心分享经济研究中心,共同发布我国在线住宿领域首个标准性文件:《在线住宿平台服务规范》(以下简称“《规范》”)。

    这是继2018年,国内首个《共享住宿服务规范》诞生后,业内出台的又一标准性文件。将在更大范围内,对在线住宿行业进行规范及引领。同时,这也是全球在线住宿服务领域,首次由OTA与国家级研究机构共同发布的行业标准。

    该《规范》,对从事在线住宿相关服务的平台经营者以及平台内经营者的行为,提出了具体要求和规范,内容涵盖:平台基本行为规范、信息审核、预订服务、交易管理、评价管理、经营者行为约束、消费者权益保护、应急机制、信息安全与隐私保护等诸多方面,旨在提升住宿服务的标准化和品质化,强化行业自律,规范行业发展秩序,营造行业发展的良好环境。

    “最大限度保护消费者权益”是《规范》的基本原则。《规范》回应社会公众广泛关注的热点问题,对搜索结果展示、产品和服务定价、先行赔付机制和快速理赔通道、用户隐私保护等提出了具体要求;明确了平台和平台上的经营者的责任,对预订、入住、评价、纠纷处理等多个方面的服务都提出了具体要求,提出了经营者违规行为的主要类型及其处理。

    《规范》是基于领先企业的实践,并结合行业发展趋势,兼顾前瞻性和可操作性,提出了重大突发事件发生时,平台及经营者在应急救援、服务保障方面的责任和要求。此外,为充分发挥平台优势,引导其履行社会责任和提升行业整体服务水平,《规范》还从开展培训服务、建立平台内的信用体系等方面提出了要求。

    近年来,携程不断致力于优化、提升消费体验。同时,携程通过酒店大学等方式,“赋能”酒店商户,促使酒店行业生态系统整体良性、向好运转。

    看到酒店行业存在已久的“退订矛盾”,2018年,携程业内率先推出“阶梯取消”政策。2019年,携程将“阶梯取消”优化为“有条件取消”。仅11个月,加入此阵营的酒店数量达20万家,300万住客受惠。

    本次《规范》的提出,旨在聚集全行业所有经营主体及资源,在更大范围内,合力提升用户服务体验。

    版权声明:原创内容版权归新旅界所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。
    摘录或转载的第三方内容,仅为分享和传递更多信息,并不代表新旅界的立场,也无法保证其真实性,转载信息版权属原媒体及作者。如其他媒体、网站或个人擅自转载使用,请自负版权等法律责任。
    一周热门 更多 品牌栏目
    更多 文旅高层说
    更多 文旅大咖说
    更多 评论员专栏
    • 曾博伟

      博士,长期负责中国旅游发展战略制定、主持旅游政策研究和旅游体制机制改革工作,执笔起草众多国...

    • 魏翔

      中国社科院财经战略研究院经济学博士、副教授,青禾研究联席专家

    • 刘锋

      北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司创始人、教授、博士;国际休闲经济促进会副主席,财政部政...

    • 王兴斌

      曾任北京第二外国语学院旅游研究所所长,国务院特殊贡献专家津贴获得者。